นโยบายความเป็นส่วนตัว fiw dee – การคุ้มครองข้อมูลผู้ใช้

1บทนำและขอบเขตของนโยบาย

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นโดย fiw dee เพื่ออธิบายแนวทางการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการทุกคนที่เข้าใช้งานแพลตฟอร์ม fiw dee ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์หรืออุปกรณ์มือถือ นโยบายนี้ครอบคลุมทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การสมัครสมาชิก การเดิมพัน การฝากถอนเงิน ไปจนถึงการติดต่อกับทีมงาน fiw dee

fiw dee ดำเนินการภายใต้หลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัด โดยยึดหลัก ความโปร่งใส ความจำเป็น และความปลอดภัยเป็นแกนกลางในการบริหารจัดการข้อมูลทั้งหมด เราเชื่อว่าความไว้วางใจของผู้ใช้บริการคือรากฐานของธุรกิจที่ยั่งยืน fiw dee จึงปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลของคุณด้วยความระมัดระวังและความรับผิดชอบสูงสุด

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับผู้ใช้บริการทุกคนทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้บริการในประเทศไทย ซึ่ง fiw dee ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด

2ข้อมูลที่ fiw dee เก็บรวบรวม

fiw dee เก็บรวบรวมข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นต่อการให้บริการและการปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น โดยแบ่งประเภทข้อมูลที่เก็บออกเป็นดังนี้

fiw dee ไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตโดยตรง การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่านช่องทาง PromptPay, TrueMoney Wallet, K PLUS, SCB EASY และ Krungthai NEXT ซึ่งมีระบบรักษาความปลอดภัยของตัวเองที่ได้มาตรฐาน

3วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

fiw dee ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจำเป็นเท่านั้น โดยไม่มีการนำข้อมูลไปใช้เกินกว่าที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้

• การยืนยันตัวตนและอายุ: fiw dee ต้องยืนยันว่าผู้ใช้บริการทุกคนมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ก่อนเข้าใช้งานแพลตฟอร์ม ตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
• การดำเนินการธุรกรรม: ข้อมูลบัญชีธนาคารและข้อมูลทางการเงินถูกใช้เพื่อดำเนินการฝากและถอนเงินให้ถูกต้องและปลอดภัย
• การสื่อสารกับผู้ใช้บริการ: ส่งการแจ้งเตือนธุรกรรม การยืนยัน OTP ข้อมูลโปรโมชัน และการอัปเดตระบบที่สำคัญ
• การป้องกันการทุจริต: fiw dee วิเคราะห์รูปแบบการใช้งานเพื่อตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติและป้องกันการฟอกเงินหรือการโกง
• การปรับปรุงบริการ: ข้อมูลการใช้งานช่วยให้ fiw dee เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้และพัฒนาประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น
• การปฏิบัติตามกฎหมาย: fiw dee อาจจำเป็นต้องเก็บและเปิดเผยข้อมูลตามที่หน่วยงานกำกับดูแลหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
• การสนับสนุนการเล่นอย่างรับผิดชอบ: ข้อมูลพฤติกรรมการเดิมพันช่วยให้ fiw dee สามารถระบุและช่วยเหลือผู้ใช้บริการที่อาจมีปัญหาด้านการพนันได้ทันท่วงที

4การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลที่สาม

fiw dee ไม่ขาย ไม่ให้เช่า และไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการกับบุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยเด็ดขาด อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่ fiw dee อาจจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม ดังนี้

• ผู้ให้บริการชำระเงิน: fiw dee ส่งข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำให้กับผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาต เช่น PromptPay, TrueMoney Wallet เพื่อดำเนินการธุรกรรมเท่านั้น
• ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี: บริษัทที่ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ผู้ให้บริการ Cloud และระบบรักษาความปลอดภัย ซึ่งทุกรายต้องลงนามในข้อตกลงการรักษาความลับอย่างเคร่งครัด
• หน่วยงานกำกับดูแล: fiw dee อาจต้องเปิดเผยข้อมูลตามคำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแล ศาล หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่มีอำนาจตามกฎหมาย
• ผู้ตรวจสอบบัญชีและที่ปรึกษากฎหมาย: ในกรณีที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามกฎหมาย โดยผู้รับข้อมูลต้องอยู่ภายใต้ข้อผูกพันการรักษาความลับ

ในทุกกรณีที่มีการแบ่งปันข้อมูล fiw dee จะแบ่งปันเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำเท่านั้น และกำหนดให้ผู้รับข้อมูลต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่เทียบเท่าหรือสูงกว่า fiw dee

5การรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล

fiw dee ลงทุนในระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้รับการปกป้องในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การส่งข้อมูลไปจนถึงการจัดเก็บ

• การเข้ารหัส SSL/TLS 256-bit: ข้อมูลทุกชิ้นที่ส่งระหว่างอุปกรณ์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์ fiw dee ถูกเข้ารหัสด้วยมาตรฐาน AES-256 ซึ่งเป็นระดับเดียวกับธนาคารชั้นนำทั่วโลก
• การรับรองความถูกต้องสองขั้นตอน (2FA): fiw dee แนะนำให้ผู้ใช้บริการเปิดใช้งาน 2FA เพื่อเพิ่มชั้นความปลอดภัยให้กับบัญชีของตนเอง
• การตรวจสอบความปลอดภัยสม่ำเสมอ: fiw dee ดำเนินการทดสอบเจาะระบบ (Penetration Testing) และตรวจสอบความปลอดภัยโดยผู้เชี่ยวชาญภายนอกอย่างสม่ำเสมอ
• การควบคุมการเข้าถึงข้อมูล: พนักงาน fiw dee สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการได้เฉพาะในกรณีที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่เท่านั้น (Need-to-know basis)
• ระบบตรวจจับการบุกรุก: fiw dee มีระบบ IDS/IPS ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์แบบเรียลไทม์
• การสำรองข้อมูล: ข้อมูลทั้งหมดถูกสำรองไว้ในศูนย์ข้อมูลหลายแห่งเพื่อป้องกันการสูญหาย

6คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม

fiw dee ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่คุณ โดยคุกกี้ที่ fiw dee ใช้แบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก ดังนี้

คุณสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ได้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การปิดคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลให้ฟีเจอร์บางอย่างของ fiw dee ทำงานได้ไม่สมบูรณ์

7สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ในฐานะเจ้าของข้อมูล คุณมีสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ที่ fiw dee เคารพและพร้อมอำนวยความสะดวกในการใช้สิทธิ์เหล่านี้

หากต้องการใช้สิทธิ์ใด ๆ ข้างต้น กรุณาติดต่อ fiw dee ผ่านทางอีเมล support@fiwdee.click โดย fiw dee จะดำเนินการตอบสนองคำขอของคุณภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ

8การเก็บรักษาและการลบข้อมูล

fiw dee เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตราบเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ หรือตามที่กฎหมายกำหนด โดยมีระยะเวลาการเก็บข้อมูลโดยทั่วไปดังนี้

• ข้อมูลบัญชีที่ยังใช้งาน: เก็บตลอดระยะเวลาที่บัญชียังคงเปิดใช้งาน
• ข้อมูลธุรกรรมทางการเงิน: เก็บไว้อย่างน้อย 5 ปีนับจากวันที่ทำธุรกรรม ตามข้อกำหนดทางกฎหมายด้านการเงิน
• บันทึกการใช้งาน (Log Files): เก็บไว้ไม่เกิน 90 วัน เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยและการแก้ปัญหาทางเทคนิค
• ข้อมูลบัญชีที่ปิดแล้ว: หลังจากปิดบัญชี fiw dee จะเก็บข้อมูลที่จำเป็นตามกฎหมายไว้ไม่เกิน 5 ปี จากนั้นจะทำการลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้
• การสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุน: เก็บไว้ 2 ปีเพื่อการอ้างอิงและการปรับปรุงคุณภาพบริการ

เมื่อข้อมูลหมดความจำเป็น fiw dee จะดำเนินการลบข้อมูลออกจากระบบอย่างปลอดภัย โดยใช้วิธีการที่ไม่สามารถกู้คืนได้ (Secure Deletion)

9การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ในบางกรณี fiw dee อาจจำเป็นต้องโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในต่างประเทศ เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ในกรณีเช่นนี้ fiw dee จะดำเนินการดังต่อไปนี้

• โอนข้อมูลไปยังประเทศหรือองค์กรที่ได้รับการยอมรับว่ามีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอเท่านั้น
• ใช้ Standard Contractual Clauses (SCC) หรือกลไกทางกฎหมายอื่นที่เหมาะสมเพื่อรับประกันการคุ้มครองข้อมูลในระดับที่เทียบเท่า
• แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าหากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับการโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

fiw dee ให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลของคุณอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าข้อมูลจะถูกจัดเก็บหรือประมวลผลที่ใดในโลก

10การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

fiw dee ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ได้ตลอดเวลา เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย เทคโนโลยี หรือการดำเนินธุรกิจ โดย fiw dee จะดำเนินการดังนี้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

• อัปเดตวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ระบุไว้ด้านบนของหน้านี้
• ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชันสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ
• ขอความยินยอมใหม่จากผู้ใช้บริการหากการเปลี่ยนแปลงต้องการฐานทางกฎหมายใหม่ในการประมวลผลข้อมูล

fiw dee แนะนำให้คุณตรวจสอบหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นระยะ การใช้งาน fiw dee ต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงถือว่าคุณยอมรับนโยบายที่อัปเดตแล้ว

11ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

หากมีข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือต้องการใช้สิทธิ์ใด ๆ ที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer) ของ fiw dee ได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้

fiw dee มุ่งมั่นที่จะตอบสนองทุกคำขอและข้อร้องเรียนอย่างจริงจังและทันท่วงที หากคุณไม่พอใจกับการตอบสนองของ fiw dee คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ตามกฎหมาย PDPA ของประเทศไทย